DES PROBLÈMES avec un casino ? QUE FAIRE ?

DES PROBLÈMES avec un casino ? QUE FAIRE ?

PROBLÈME CASINO EN LIGNE  ? QUE FAIRE ?

Lorsque vous jouez au casino en ligne de nombreuse questions peuvent surgir. Avant de lancer une procédure de résolution des litiges avec Docteur Casino, il est important pour le joueur d’identifier la nature exacte du problème. Voici les cas les plus récurrents :


PROBLÈME CASINO EN LIGNE : LES RETRAITS

La grande majorité des problèmes que les joueurs rencontrent avec les casinos en ligne sont liés aux retraits. Les casinos en ligne peuvent empêcher un joueur d’encaisser ses fonds pour une variété de raisons, et avant de commencer le processus de résolution de litige, il est important pour le joueur d’identifier la raison du casino car il y a souvent une bonne raison.

Les joueurs doivent commencer par utiliser le service clientèle du casino. De nombreux sites offrent le chat en direct qui permettra aux joueurs d’avoir accès à un humain qui peut examiner leurs mouvements de compte et de déterminer le problème en quelques minutes. Alternativement, les joueurs peuvent également être en mesure d’envoyer un email au casino ou de leur donner un appel. Le casino doit être en mesure de fournir toutes les informations nécessaires sur le retrait en question. Dans de nombreux cas, le support du casino sera prêt à travailler avec le joueur pour résoudre le problème directement.

Sinon, le joueur doit enregistrer toute la correspondance et s’assurer qu’il peut identifier la raison donnée par le casino pour ne pas permettre le retrait : une violation des règles, fraude présumée, ou une autre raison, avant de commencer le règlement des différends avec nous.

Problème casino en ligne

Tristement, certains casinos en ligne n’ont pas de service clientèle fiable. Les joueurs qui ont des fonds sur un site peu réputé peuvent ne jamais recevoir une raison légitime concernant leurs retraits bloqués. Si cela se produit, le joueur devra commencer le processus de résolution des litiges en nous indiquant le problème avec le plus de détails possible.


PROBLÈME CASINO EN LIGNE : LES BONUS

Les plaintes relatives au bonus représentent une grande par des litiges que nous recevons chez Docteur Casino. La plupart de ces litiges sont liés à des montants de bonus et à des gains partiellement ou totalement annulés, ou à des exigences de mises (playthrough) plus élevées que prévu. Parce que les règles de bonus sont souvent étendues et varient largement de casino à casino, il est utile pour les joueurs d’identifier le problème exact avant de déposer une plainte.

DOCTEUR CASINO. « Et voir les joueurs gagner »

Les joueurs doivent commencer par se familiariser avec les conditions exactes du bonus en question. Il est important de les comprendre avant d’accepter un bonus. Une fois les règles comprises les joueurs seront armés pour profiter pleinement des avantages offert par les bonus.  Les règles varient d’un casino à l’autre mais repose souvent sur les principes suivants : 

  • Les jeux éligibles aux bonus

Parfois, les bonus sont limités à un certain nombre de jeux ou de machines. Par exemple,  un gain effectué sur un jeux de table grâce à un bonus de machines à sous sera systématiquement invalidés. Souvent les bonus sont strictement interdit sur les jeux en Live (croupiers en direct).

  • Les conditions de mises

Pour pouvoir retirer ses gains ou même le montant du bonus en cash, il faut dans la plupart des casinos avoir jouer un certain nombre de fois le montant de son bonus et/ou de son dépôt. Typiquement, pour retirer le montant de son bonus, le joueur devra miser ce dernier 15 fois.

  • Les contributions de chaque jeux au conditions de mises

Pour retirer ses gains ou le montant du bonus, il faut miser ce dernier un certain nombre de fois (par exemple 20 fois) mais certains jeux contribue moins que d’autres à atteindre les 20 fois. La plus part des machines à sous contribue à 100% mais certains jeux de table beaucoup moins. La jeux de tables contribuent souvent très peu aux conditions de mises voir pas du tout. Pour parler simple, 1€ de misé sur la roulette contribuera beaucoup moins à débloquer l’encaissement du bonus que 1€ misé sur une machine à sous. Attention, il peut y avoir certaines exceptions parmi les machines à sous. Certaines machines à sous contribue plus faiblement que d’autres sur certains casinos.

  • La mise maximum par jeu

Certains casinos limites la mise maximale par jeu lorsqu’il y a un bonus dans la balance. Par exemple, en possession d’un bonus il est interdit de miser plus de 10€ d’un coup. Si vous faites un gain en pariant la totalité de votre bonus d’un coup, il y a de fort risque que votre gain soit invalidé.

  • Les schéma de jeu

Certaines méthodes de triches sont naturellement interdite par les casinos.

  • Limites maximales d’encaissement

La limites maximales d’encaissement correspond au retrait maximum possible suite à un gain. Par exemple, pour certains bonus le casino va limiter les retraits à 50 000 €. Si vous gagnez 200 000 € avec l’argent du bonus, le casino vous payera maximum 50 000€.

  • Conditions d’éligibilité basées sur le pays

Beaucoup de super bonus sont offerts par les casinos, malheureusement il y a des limites géographiques.  Certains pays ont plus de chance que d’autres..

  • Les règles particulière

La liste est non exhaustive mais le plus souvent facile à comprendre comme un bonus par jour, par famille, ou l’interdiction d’ouvrir plusieurs comptes..

Les conditions varient d’un casino à un autre, mais les casinos les plus réputés et donc souvent aussi les meilleurs appliquent très peu ces règles et sont assez permissif. Ce n’est pas une raison pour abuser de leurs largesses.

Les joueurs sont souvent de bonne foi et les casinos ont conscience que les règles sont parfois complexes. Afin d’éviter de perdre un client fidèle, les casinos privilégieront toujours la pédagogie et une résolution amiable entre personnes intelligente. Si le casino refuse de lever le blocage, il est conseiller de se rapprocher d’un forum de joueur ou d’une assistance indépendante.


En cas de question, Docteur Casino offre une ASSISTANCE 24/7 par Chat ICI

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